O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou mudanças no funcionamento da Central Telefônica 135 nos dias em que a Seleção Brasileira entrar em campo pela Copa do Mundo de 2026. O atendimento realizado por operadores será encerrado uma hora antes do início das partidas, enquanto os serviços automáticos continuarão disponíveis 24 horas por dia pelo telefone, aplicativo e site Meu INSS.
Nesta sexta-feira (19), quando o Brasil enfrenta o Haiti às 21h30, o atendimento humano será encerrado às 20h30. Já na quarta-feira (24), data do jogo contra a Escócia, às 19h, a central funcionará até as 18h. Segundo o INSS, o serviço operará com redução de aproximadamente 32% do quadro de funcionários durante os jogos.
A alteração também afeta os segurados que pretendem contestar descontos indevidos de mensalidades associativas por meio da Central 135. Para quem optar pelo atendimento telefônico, será necessário observar os horários reduzidos. Já os pedidos realizados pelo Meu INSS poderão ser feitos até sábado (20).
De acordo com o governo federal, mais de R$ 3,2 bilhões já foram pagos a cerca de 4,7 milhões de segurados que contestaram descontos considerados indevidos por meio do acordo administrativo firmado para resolver a questão.
Como solicitar aposentadoria pelo Meu INSS
O pedido de aposentadoria pode ser realizado diretamente pelo aplicativo ou site Meu INSS. O segurado deve acessar a plataforma utilizando CPF e senha da conta Gov.br e selecionar a opção “Novo Pedido”.
Durante a solicitação, não é necessário escolher a regra de aposentadoria. A análise é feita pelo próprio INSS com base nos dados disponíveis no Cadastro Nacional de Informações Sociais (CNIS) e em outras bases oficiais.
Na etapa denominada “Relações Previdenciárias”, o cidadão deve conferir os vínculos empregatícios e períodos de contribuição registrados. Caso existam informações ausentes ou incorretas, é possível solicitar ajustes e informar períodos de atividade rural, trabalho especial ou serviço público.
O envio de documentos não é obrigatório no momento do requerimento, mas o INSS poderá solicitar posteriormente documentação complementar caso seja necessário para concluir a análise.
Passo a passo para pedir aposentadoria
- Acesse o aplicativo ou site Meu INSS;
- Faça login com CPF e senha Gov.br;
- Clique em “Novo Pedido”;
- Pesquise por “aposentadoria”;
- Selecione “Novo Benefício”;
- Escolha o tipo de aposentadoria desejada;
- Atualize os dados cadastrais, se necessário;
- Responda às perguntas sobre tempo de contribuição e histórico previdenciário;
- Anexe documentos, caso possua;
- Escolha a agência do INSS para eventual atendimento presencial;
- Revise as informações e finalize o pedido;
- Guarde o número do protocolo para acompanhamento.
Sistema registra reclamações e foi alvo de auditoria
Apesar da ampliação dos serviços digitais, segurados relatam dificuldades no uso do Meu INSS, incluindo instabilidade do sistema e dificuldades de navegação. O INSS e a Dataprev informam que eventuais oscilações podem estar relacionadas ao equipamento utilizado ou à qualidade da conexão com a internet.
A plataforma reúne mais de 100 serviços e registra cerca de 105 milhões de acessos por mês.
Além disso, parte dos pedidos é analisada automaticamente. Auditoria realizada pelo próprio INSS no primeiro semestre de 2025 apontou que 280.231 dos 543.419 requerimentos avaliados eletronicamente foram negados, o equivalente a 51,57% dos pedidos.
Na última semana, o Tribunal de Contas da União (TCU) determinou que o INSS, o Ministério da Previdência Social e a Dataprev promovam mudanças no modelo de concessão automática em até 180 dias. O tribunal identificou falhas que podem comprometer a análise dos requerimentos.
Segundo auditoria interna do INSS, 42,14% dos pedidos negados analisados apresentavam divergências entre as informações declaradas pelos segurados, os documentos anexados e os dados registrados no CNIS. O levantamento também apontou diferenças entre a renda estimada durante a solicitação e o valor efetivamente concedido em 83,33% dos casos avaliados.
Com informaçoes da Folha de São Paulo*
Por Haliandro Furtado, da redação da Jovem Pan News Manaus
