Quem precisou reclamar de falta d’água, cobranças indevidas, vazamentos ou problemas em serviços públicos em Manaus recorreu, em sua maioria, à Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus. Dados apresentados referentes a 2025 mostram que bairros da zona Norte e da região Centro-Sul concentraram o maior volume de manifestações registradas ao longo do ano.
Entre janeiro e dezembro, a Ouvidoria contabilizou 725 demandas relacionadas a serviços regulados no município. Desse total, 687 foram solucionadas, apenas uma precisou de encaminhamento jurídico e 37 seguem em andamento, em grande parte aguardando prazos técnicos das concessionárias. O índice de resolutividade ficou em aproximadamente 93%.
Na prática, isso significa que 9 em cada 10 moradores que procuraram a Ouvidoria tiveram algum tipo de retorno, seja com solução direta, orientação ou encaminhamento.
Água e esgoto são os principais alvos
Os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário lideraram com folga o número de reclamações, somando 698 registros em 2025. Entre os problemas mais relatados estão cobranças consideradas indevidas, interrupções no fornecimento e vazamentos em vias públicas.
A iluminação pública apareceu em seguida, com 22 manifestações, enquanto o estacionamento rotativo Zona Azul registrou cinco demandas. No período analisado, não houve reclamações relacionadas ao transporte coletivo ou à coleta de lixo encaminhadas à Ouvidoria da Ageman.
Além de cobrar providências das concessionárias, o órgão também atua orientando os usuários sobre uso consciente dos serviços, leitura de faturas e direitos do consumidor.
Zona Norte e Centro-Sul concentram demandas
As reclamações partiram de todas as regiões da cidade, mas a zona Norte liderou, com 190 registros, seguida pela zona Sul, que concentrou 212 manifestações — área que inclui bairros da região Centro-Sul da capital.
Entre os bairros com maior número de solicitações aparecem Cidade Nova, Centro e Parque 10 de Novembro, locais com grande densidade populacional e intensa utilização dos serviços públicos.
WhatsApp é o caminho mais rápido para reclamar
Quando surge um problema, o morador de Manaus prefere usar o celular. O WhatsApp foi o principal canal de contato com a Ouvidoria, somando 430 atendimentos em 2025. O atendimento presencial registrou 123 demandas, enquanto o e-mail contabilizou 114. Também houve registros feitos pela plataforma federal Fala.BR.
Presença nos bairros
Além do atendimento remoto, a Ouvidoria participou de dez ações presenciais em comunidades ao longo do ano, integrando projetos sociais e mutirões de cidadania. Nessas ações, o foco foi orientar moradores sobre Tarifa Social, Tarifa Manauara e esclarecer dúvidas sobre os serviços regulados.
O ouvidor da Ageman, Cláudio Falcão, afirmou que o resultado reflete melhorias internas nos fluxos de atendimento.
“Houve um ganho significativo na forma de acompanhar as demandas e cobrar respostas das concessionárias, o que impactou diretamente no número de manifestações resolvidas”, destacou.
Os dados ajudam a traçar um retrato dos principais problemas enfrentados pela população e indicam onde a atenção dos órgãos reguladores precisa ser reforçada.
Com Informações da Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus
Por João Paulo Oliveira, da redação da Jovem Pan News Manaus
