A Ouvidoria da SSP-AM encerrou 2025 com 47.322 atendimentos registrados, somando solicitações presenciais, online e ligações encaminhadas pelas Polícias Militar e Civil. No período, foram contabilizadas 750 manifestações de usuários (RMU), com 98,7% de resolutividade, indicador que mede a efetividade do retorno às demandas apresentadas pela população.
Os dados mostram a consolidação dos meios digitais como principal porta de entrada para o cidadão. Do total, 33.982 atendimentos ocorreram por canais online, enquanto o atendimento presencial somou 579 registros, evidenciando a coexistência de diferentes formas de acesso ao serviço.
“A ouvidoria encerrou o ano de 2025 com um balanço positivo. Foram mais de 46 mil atendimentos nos nossos canais de comunicação, o que mostra a procura da população por esse espaço de escuta”, afirmou Dara Almeida, gerente da Ouvidoria.
Segundo ela, o volume de demandas reflete a necessidade de orientação, esclarecimentos e registros formais relacionados à área de segurança pública. A gerente destacou que o trabalho do órgão contribui para o acompanhamento das solicitações e para ajustes operacionais a partir do retorno dos usuários.
“Em 2026, a Ouvidoria seguirá de portas abertas, pronta para receber denúncias, esclarecer dúvidas e orientar os cidadãos”, acrescentou.
Canais de atendimento
A Ouvidoria mantém diversos canais de acesso. O atendimento pode ser feito pelo Call Center (92) 99264-8882, pelos e-mails ouvidoriadeseguranca.sspam@gmail.com
e ouvidoriadeseguranca@ssp.am.gov.br, além do Fale Conosco no site institucional e da plataforma FalaBR.
Há também atendimento presencial na sede da SSP-AM, localizada na rua Olegário Mariano, nº 99, bairro Santo Agostinho, em Manaus.
Com Informações da Secretaria de Estado de Segurança Pública
Por João Paulo Oliveira, da redação da Jovem Pan News Manaus
