O Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) iniciou a fase de testes de um novo aplicativo que moderniza a fiscalização e o atendimento, marcando a transição do órgão para o ambiente digital e aumentando a agilidade nas operações, especialmente no interior do estado.
O Procon-AM iniciou a utilização experimental de um aplicativo digital voltado para a fiscalização e o atendimento ao consumidor. Na fase inicial, a ferramenta é exclusiva para uso interno, permitindo que fiscais realizem vistorias em tempo real por meio de tablets. O sistema oferece consulta imediata à legislação vigente e acesso instantâneo a dados cadastrais de empresas, otimizando o tempo de resposta das equipes.
Com a aquisição de impressoras térmicas portáteis, a expectativa é que os autos de constatação possam ser emitidos diretamente no local da fiscalização, com envio automático de uma via digital ao banco de dados do Procon-AM. O objetivo é reduzir burocracia e acelerar os processos administrativos.
A plataforma também terá integração futura com painéis de inteligência de dados, como o Power BI, possibilitando o acompanhamento detalhado de indicadores, como áreas com maior incidência de infrações.
Segundo o Diretor-Presidente Jalil Fraxe, a digitalização do órgão é prioridade estratégica. “Estamos implementando essa mudança de forma gradual e responsável, começando pelos testes na fiscalização, com o objetivo de ampliar o alcance e eficiência dos serviços do Procon-AM”, afirmou.
O cronograma de expansão prevê que, em etapas posteriores, o aplicativo seja disponibilizado ao público para registro de denúncias e reclamações e, posteriormente, integrado ao setor jurídico e ao Núcleo de Apoio ao Superendividado (NAS), permitindo que cidadãos e empresas acompanhem processos de forma online.
Com informações da Assessoria.
Por Erike Ortteip, da redação da Jovem Pan News Manaus.
