Nesta segunda-feira (17/02), o governador Wilson Lima lançou o programa Saúde AM Digital, que traz soluções tecnológicas inovadoras para otimizar consultas e exames na rede estadual de saúde. A primeira ferramenta apresentada foi uma assistente virtual, que utiliza Inteligência Artificial para enviar mensagens pelo WhatsApp aos pacientes com consultas e exames agendados no Sisreg. O objetivo é reduzir o tempo de espera para a realização dos procedimentos e diminuir a taxa de faltas aos agendamentos.
“O avanço da tecnologia é inevitável na saúde, e estamos aproveitando essa transformação digital para proporcionar respostas mais rápidas aos cidadãos. Estamos utilizando a tecnologia para agilizar os atendimentos”, afirmou o governador Wilson Lima.
A assistente virtual tem como objetivo facilitar a comunicação com os pacientes que aguardam agendamentos na rede pública de saúde. De acordo com a Secretaria de Estado de Saúde (SES-AM), atualmente, são realizadas 600 mil consultas mensais, mas o índice de absenteísmo para procedimentos agendados pelo Sisreg chega a 60%. A ferramenta já está em operação e foi desenvolvida com tecnologia da Google.
A secretária da SES-AM, Nayara Maksoud, explicou que a nova ferramenta melhora a comunicação e organiza os procedimentos, otimizando a fila de atendimentos. “Antes, levaríamos de 15 a 30 dias para informar que o paciente faltou à consulta ou exame. Agora, com a ferramenta, o paciente será notificado em tempo real. Isso permite que aqueles com menor prioridade na fila tenham a oportunidade de ser atendidos mais rapidamente”, destacou a secretária.
O evento contou com a presença de autoridades, como o procurador-geral do Amazonas, Giordano Bruno; a juíza e coordenadora-geral do Comitê Estadual de Saúde do Amazonas (CES-AM), Etelvina Braga; o chefe do departamento de Auditoria do Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM), Luciano Simões; a presidente do Conselho Estadual de Saúde, Ana Cláudia; e a secretária judiciária do Núcleo de Judicialização da Saúde, Luandy Maia.
Novidades na solicitação de consultas e exames
Antes da assistente virtual, o paciente precisava se dirigir até uma unidade de saúde para inserir seu pedido no Sisreg, retornar para confirmar o agendamento e aguardar a consulta ou exame. Com a nova ferramenta, após inserir o pedido no Sisreg, o paciente recebe uma mensagem via WhatsApp, no número oficial do Saúde AM Digital (92) 3190-1504, confirmando o agendamento com data, hora e local. O paciente poderá confirmar o atendimento sem precisar sair de casa.
Se necessário, o paciente pode reagendar sua consulta ou exame até duas vezes via WhatsApp. Após o limite de alterações, ele deverá ir novamente à unidade de saúde para atualizar o pedido. Caso deseje cancelar o agendamento, o pedido será excluído. A ferramenta só aceita respostas em texto, não sendo possível o envio de fotos, áudios ou vídeos.
Cuidados com a ferramenta
É importante que os cidadãos tomem precauções para evitar golpes pelo WhatsApp. Além de salvar o número oficial do Saúde AM Digital, é necessário evitar responder a mensagens ou atender ligações de outros contatos.
Algumas orientações importantes incluem:
- O Saúde AM Digital não solicita dados bancários ou informações pessoais sensíveis dos pacientes.
- O serviço é gratuito e não há cobrança para consultas ou exames.
- A assistente virtual apenas confirma ou cancela agendamentos realizados pelo Sisreg, não realizando agendamentos diretamente.
- Não é possível transferir o agendamento para outra pessoa.
O programa Saúde AM Digital
O Governo do Amazonas, por meio do Saúde AM Digital, implementará diversas ações tecnológicas para facilitar o acesso ao atendimento médico. Além da assistente virtual, em breve serão lançados projetos como Telemedicina e Telelaudo, que oferecerão atendimentos médicos não presenciais, ampliando a disponibilidade de serviços e permitindo que os pacientes escolham entre atendimento remoto ou presencial.