Quem busca registrar reclamações, denúncias ou solicitações passa a contar, a partir desta quinta-feira, 5, com um atendimento mais estruturado e organizado no Amazonas. Entraram em funcionamento as novas instalações da Ouvidoria vinculada ao Ministério Público do Amazonas, além de uma ferramenta digital que permite acompanhar e organizar as demandas apresentadas pela população.
O espaço foi reformulado para garantir atendimentos simultâneos e com mais privacidade. Entre as mudanças estão salas individuais, uma área exclusiva voltada para o atendimento de mulheres e uma brinquedoteca, pensada para crianças que acompanham os cidadãos durante o registro das manifestações.
Outra novidade está no uso de dados para organizar as informações recebidas. Um painel digital desenvolvido com tecnologia de Business Intelligence reúne as manifestações feitas pela população, separando os registros por tipo de demanda, bairros de Manaus, municípios do interior e temas específicos, como questões relacionadas às mulheres. De acordo com a ouvidora-geral, Sílvia Abdala Tuma, a proposta é transformar os relatos da população em indicadores que ajudem a identificar problemas recorrentes.
“A partir da voz do cidadão, conseguimos mensurar a qualidade dos serviços públicos, identificar áreas mais sensíveis e mapear violações de direitos que precisam de atenção”, explicou.
A reorganização do atendimento também buscou tornar o ambiente mais acolhedor e funcional. Segundo a administração da Ouvidoria, o novo formato prioriza a escuta individualizada e reduz a exposição de quem procura o serviço. Durante a entrega do espaço, a procuradora-geral de Justiça, Leda Mara Albuquerque, destacou o papel da Ouvidoria como ponto inicial de contato da população com o Ministério Público.
“É nesse espaço que chegam as demandas que refletem a realidade da sociedade e ajudam a orientar a atuação institucional”, afirmou.
A expectativa é que as mudanças ampliem o acesso da população, melhorem a organização das informações e contribuam para respostas mais eficientes às demandas apresentadas.
Com Informações do Ministério Público do Amazonas
Por João Paulo Oliveira, da redação da Jovem Pan News Manaus
