O Instituto de Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) lançou, nesta quarta-feira (18), o aplicativo Procon-AM Digital. A ferramenta já está disponível para download em dispositivos iOS e Android e permite o registro de denúncias e reclamações diretamente pelo celular.
O lançamento ocorreu na sede da Secretaria de Assistência Social (SASI), na avenida Torquato Tapajós, bairro Colônia Terra Nova, zona norte de Manaus. A iniciativa integra o processo de digitalização dos serviços do órgão.
A plataforma também oferece acesso ao Núcleo de Apoio ao Superendividado (NAS) e permite o acompanhamento das demandas registradas. O objetivo é ampliar o acesso da população aos serviços e reduzir a necessidade de atendimento presencial.
De acordo com o diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, a ferramenta amplia o alcance das ações do órgão. “Estamos levando o Procon para mais perto do cidadão. O aplicativo surge como uma alternativa prática ao atendimento presencial. Isso representa economia de tempo e mais acessibilidade, principalmente para quem mora em áreas mais afastadas”, afirmou.
Aplicativo reúne serviços e informações ao consumidor
Além do registro de denúncias, o aplicativo permite acompanhar o andamento dos atendimentos, acessar informações sobre direitos do consumidor, enviar sugestões e acompanhar orientações e comunicados do Procon-AM.
A ferramenta faz parte da estratégia de modernização da instituição, com foco na oferta de serviços digitais e no atendimento remoto.
Fiscalização passa a ser feita com sistema eletrônico
Durante o evento, o Procon-AM também apresentou um novo sistema digital de fiscalização. A ferramenta permite que fiscais registrem ocorrências em tempo real e emitam autos de constatação de forma eletrônica, por meio de dispositivos móveis e impressoras portáteis.
O modelo substitui o processo manual utilizado anteriormente. O sistema também possibilita a consulta imediata da legislação e o acesso a dados cadastrais das empresas durante as ações.
A mudança busca reduzir o tempo de resposta das equipes e ampliar o controle das fiscalizações.
Integração de dados está em desenvolvimento
O Procon-AM informou que o sistema deverá ser integrado a ferramentas de análise de dados, como o Power BI. A proposta é monitorar indicadores, identificar áreas com maior número de infrações e orientar ações de fiscalização.
A integração ainda está em fase de desenvolvimento.
Como acessar o aplicativo
Para utilizar o Procon-AM Digital, o consumidor deve:
- Baixar o aplicativo “SASI PRO” na loja do celular;
- Realizar cadastro com dados pessoais;
- Inserir o código de acesso “AMPROC”;
- Aceitar os termos de uso;
- Acessar os serviços disponíveis.
Com informações da Assessoria de Comunicação do Procon-AM*
Por Haliandro Furtado, da redação da Jovem Pan News Manaus
