Consumidores de Manaus devem ficar atentos aos valores cobrados nas contas de água e energia elétrica, principalmente quando houver aumento sem justificativa aparente ou diferença em relação ao histórico de consumo. A orientação é do Procon Manaus, que recebe reclamações sobre possíveis irregularidades nas faturas desses serviços.
A recomendação é conferir mensalmente o consumo registrado, o período de referência, o valor total cobrado e o histórico das contas anteriores. Caso seja identificada uma alteração que não corresponda ao padrão de consumo do imóvel, o cliente pode procurar a concessionária e também registrar a situação no órgão de defesa do consumidor.
Segundo a diretora-presidente do Procon Manaus, Onilda Abreu, as ocorrências comunicadas pelos consumidores podem ser analisadas pelo órgão.
“Nosso objetivo é assegurar que os serviços essenciais sejam prestados de forma adequada e que as cobranças estejam de acordo com a legislação. Por isso, orientamos os consumidores a comunicar ao Procon Manaus situações que considerem irregulares, para que sejam devidamente analisadas”, afirmou.
Quais cobranças podem ser questionadas
Entre as situações que podem ser levadas ao Procon estão possíveis cobranças indevidas, valores incompatíveis com o consumo registrado, alterações não esclarecidas pela concessionária e dificuldades para contestar ou resolver problemas relacionados às faturas.
A orientação é formalizar uma reclamação ou denúncia quando o consumidor não reconhecer determinada cobrança, identificar aumento incompatível com o histórico de consumo ou encontrar outra situação que possa indicar irregularidade.
A documentação relacionada ao problema deve ser mantida pelo consumidor para auxiliar na análise do caso.
Como registrar reclamação no Procon Manaus
O Procon Manaus disponibiliza o Disque 151, o WhatsApp (92) 98802-3893 e o e-mail proconmanaus@manaus.am.gov.br para atendimento. Os canais funcionam das 8h às 14h.
Para formalizar uma reclamação presencialmente, o consumidor pode procurar um dos dois pontos de atendimento: o shopping Phelippe Daou, no bairro Cidade de Deus, ou a galeria Espírito Santo, no Centro de Manaus.
As duas unidades atendem de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
Para registrar a manifestação, é necessário apresentar RG, CPF, comprovante de residência e documentos relacionados à cobrança questionada, como a conta de água ou energia elétrica.
Com informações da Prefeitura de Manaus
Por Haliandro Furtado, da redação da Jovem Pan News Manaus
